İade / İptal /
Cayma Politikası

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, dijital içerik/hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.

⚠ Cement Elite Club üyeliği için cayma hakkı sınırlıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" için cayma hakkı, hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanması ve cayma hakkından feragat edildiğine dair onay verilmesi durumunda kullanılamaz.

Platform içerikleri (Cement Simulator, Bilgi Düellosu, AI Agent Intelligence raporları, Çimento Haberleri arşivi, eğitim videoları vb.) ödeme onayı sonrasında anında erişime açıldığı ve ödeme adımında Tüketici'nin "dijital içeriğin derhal sunulmasını kabul ediyorum, cayma hakkımı yitirdiğimi biliyorum" onayını vermesi sebebiyle, ödeme sonrası iade talebi karşılanmaz.

Aşağıdaki durumlarda, takdiri Platform'a ait olmak üzere kısmi veya tam iade işlemi yapılabilir:

• Çift ödeme veya hatalı tahsilat: Banka veya ödeme altyapısı kaynaklı çift tahsilat tespit edilirse, fazla tahsilat 7 iş günü içinde Tüketici'nin kartına iade edilir.
• Hizmete teknik nedenlerle erişilememesi: Tüketici'nin makul süre boyunca (3 günden fazla aralıksız) Platform'a erişememesi durumunda, etkilenen süre kadar üyelik süresi uzatılır veya orantılı iade yapılır.
• Yanlış tier/plan satın alma: Kullanıcı, satın alma sonrası 24 saat içinde Platform'u hiç kullanmadığını ispat ederek farklı tier'a geçiş ya da iade talep edebilir.
• Yasal zorunluluk veya mahkeme kararı: Yasal merciler tarafından iade kararı verildiği durumlar.

Üye, hesap ayarlarından üyeliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal mekanizması:

• Aylık plan: Mevcut ödenen ay sonuna kadar erişim devam eder. Bir sonraki ay için otomatik tahsilat yapılmaz. Kullanılmayan günler için iade verilmez.
• Yıllık plan: Mevcut ödenen yıllık dönem (12 ay) sonuna kadar erişim devam eder. Bir sonraki yıl için yenileme yapılmaz. Kullanılmayan aylar için iade verilmez (Madde 2'deki dijital içerik istisnası gereği).

İptal işlemi anında etkili olur ve onay e-postası gönderilir.

Madde 2'deki istisna kapsamı dışında kalan ve cayma hakkı doğan durumlarda, Tüketici aşağıdaki yollarla cayma bildirimini yapabilir:

• E-posta ile: doguhan@industrialeliteclub.com
• Üye paneli üzerinden "Üyeliğimi İptal Et" işlemi

Cayma bildirimi içeriği:

Geçerli cayma talebi sonrası, ödeme 14 gün içinde Tüketici'nin kartına iade edilir.

İade süresi: İade onayı sonrası, tutar 7-14 iş günü içerisinde Tüketici'nin ödeme yaptığı kredi/banka kartına aktarılır. Banka tarafından kart hesabına yansıma süresi banka politikalarına göre 1-5 iş günü daha sürebilir.

Para birimi: İade, satın alma tarihindeki TL tutarı üzerinden yapılır. Kur farkı, banka komisyon farkı gibi kalemler Tüketici tarafından üstlenilir.

Kısmi iade: Üyelik süresi dolmadan iptal edilen aylık aboneliklerde, kullanılmamış günler için kısmi iade verilmez (m.2 istisnası). Yıllık aboneliklerde de aynı kural geçerlidir.

İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde:

• İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
• Büyükşehir İl Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri

başvuru yapma hakkınız bulunmaktadır.

İade/iptal/cayma süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için: